Ayuda y soporte
Ayuda es el canal de soporte dentro de la aplicación: un formulario para enviar una petición o consulta al equipo de Think Build Deploy. No sustituye los videotutoriales ni esta documentación; sirve cuando necesitas respuesta humana (incidencia, duda de cuenta, ampliación de espacio, etc.).
Cómo abrirla
Sección titulada «Cómo abrirla»- Menú lateral del inicio → Ayuda (icono de interrogación).
- Se abre un modal titulado Ayuda.
Con sesión iniciada, el correo se toma de tu cuenta: solo rellenas la petición.
Si no hay sesión (por ejemplo desde la barra de invitado), la app puede abrirte el bloque de ayuda del sitio web (thinkbuildeploy.com) en una pestaña nueva, según el idioma.
Qué pide el formulario
Sección titulada «Qué pide el formulario»| Campo | Qué es |
|---|---|
| Correo electrónico | Solo si no estás logueado. Con sesión, se usa el email de la cuenta. |
| Petición | Texto libre (placeholder: Describe tu petición o consulta…). Máximo 500 caracteres (contador en el campo). |
| Verificación de seguridad | Casilla tipo captcha cuando el entorno la tiene activa. Hay que completarla antes de enviar. |
| Enviar petición | Envía el mensaje. Mientras corre: Enviando… |
El botón permanece deshabilitado si falta la verificación.
Qué ocurre al enviar
Sección titulada «Qué ocurre al enviar»- Éxito: Tu petición ha sido enviada exitosamente. Te responderemos pronto. Subtítulo: Revisa tu correo electrónico para recibir nuestra respuesta. El formulario se limpia.
- Error: Error al enviar la petición. Por favor, intenta de nuevo. (o el aviso de verificación / longitud).
La respuesta llega por correo, no como chat en la app.
Para qué usarlo (y qué incluir)
Sección titulada «Para qué usarlo (y qué incluir)»Ejemplos útiles:
- Un bloque no guarda o no se ve al publicar (incluye ID del componente y nombre del proyecto).
- Problemas de acceso, plan o facturación.
- Pedir más almacenamiento de Mis recursos (3 GB): indica cuenta, uso aproximado y motivo. El servicio de la aplicación gestiona la ampliación; no hay botón de “comprar GB” en la biblioteca.
- Dudas de LTI, SCORM o publicación que no cubren las guías.
Sé concreto: qué pantalla, qué hiciste, qué viste (mensaje de error). Así el equipo puede responder antes.